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quinta-feira, 15 de julho de 2010

SEIS SIGMA





Preguntas más frecuentes sobre Seis Sigma
¿Qué es el programa Seis Sigma? Consiste en la aplicación de métodos estadísticos a procesos empresariales, orientado por la meta...


¿Qué es o programa Seis Sigma?
Consiste en la aplicación de métodos estadísticos a procesos empresariales, orientada por la meta de eliminar defectos. La mayoría de las empresas opera en el nivel 3,3-Sigma, lo que equivale a 35 mil defectos por millón de oportunidades de haber defectos. Una empresa 6-Sigma genera apenas 3,4 defectos por millón.

¿Cuáles son sus beneficios?
• mayor eficiencia operativa;
• reducción de costos;
• mejora de la calidad;
• aumento de la satisfacción de los clientes;
• aumento de la ganancia;
¿Cuáles son las semejanzas y diferencias entre 6-Sigma y TQM?

6-Sigma emplea algunas técnicas de TQM (Gestión de la Calidad Total) y ambas herramientas enfatizan que la mejora continua de la calidad es esencial. La diferencia está en la "gestión": el TQM tiene directrices más abstractas y generales y está en las manos de técnicos, mientras que el 6-Sigma tiene como meta específica el éxito del negocio y es dirigido por los líderes.

¿En qué consiste el DMAIC del 6-Sigma?

La sigla DMAIC representa el modelo de mejora del desempeño que utiliza métodos estadísticos. Y estas son sus etapas:
Define: Definir los problemas y situaciones a ser mejorados.
Mensura: Mide para obtener informaciones y datos.
Assess: Calcula y analiza las informaciones captadas.
Improve: Mejora e incrementa procesos.
Control: Controlar los procesos perfeccionados, a fin de generar un ciclo de mejora continua.

¿Que recursos son usados en el modelo?

Además de las herramientas habituales de calidad, el arsenal incluye:
• diseño/rediseño de procesos;
• análisis de variantes;
• proyecto de experimentos;
• control estadístico de procesos;
• análisis de modos y efectos de las fallas;
• benchmarking.
¿A qué procesos se aplica 6-Sigma?

Tanto a procesos técnicos (de fabricación, por ejemplo) como a no técnicos (como los administrativos, de servicios o de transacciones con clientes).

¿Como una empresa sabe si precisa del 6-Sigma?

Si los clientes se quejan de la calidad de los productos o servicios, la empresa debe evaluar: pérdida de mercado; gastos excesivos; grandes pérdidas por devolución de producto en garantía; facturas no pagas en el vencimiento debido a reclamos de clientes; piezas defectuosas recibidas de proveedores; informes internos errados; previsiones no confiables; problemas que exigen ajustes repetidos; proyectos de productos difíciles de ser fabricados; altos índices de rechazo.

¿Cual es el ingrediente crucial del 6-Sigma?

La estructura que se establece en la organización, pues genera una cultura de alta calidad y un estilo de gestión basado en el conocimiento. Esa estructura incluye, en primer lugar, a los líderes de la empresa, que, con entrenamiento apropiado, se convierten en mentores de los proyectos de mejora. Entonces, se seleccionan-se y se capacitan especialistas (masterblack-belts, black-belts, green-belts), que serán los agentes del cambio responsables por implantarlos, junto con los equipos.

¿Quienes son los black-belts?

Los funcionarios "cinturón negro" son los responsables por la coordinación del programa del 6-Sigma en determinado sector de la empresa. Ellos dedican 100% de su tiempo a suministrar capacitación y soporte a los equipos involucrados en los proyectos de mejora. Definen las metas e informan a la dirección sobre la marcha de las actividades.

¿Quienes son los green-belts (cinturones verdes)?

Los funcionarios que, además de sus actividades regulares, lideran uno o más equipos, de acuerdo con su experiencia en determinados proyectos.

¿Es necesario contratar nuevos funcionarios para implementar el 6-Sigma?

No necesariamente. Uno de los objetivos del 6-Sigma es promover un cambio de cultura en la organización y entrenar a los funcionarios en los nuevos métodos, técnicas, herramientas y mediciones de la calidad.
¿Cuánto tiempo lleva para atingir el nivel 6-Sigma?

El entrenamiento inicial, que incluye a los funcionarios de todos los niveles, destinado a enseñarles la aplicación de las herramientas y metodologías para optimizar sus procesos, no lleva más que algunos meses, pero el desarrollo completo de un programa 6-Sigma puede exigir de 18 meses a tres años.

¿Cual es el principal triunfo del 6-Sigma?

Para algunos, su gran triunfo es establecer una meta muy específica: 3,4 defectos por millón de oportunidades de ocurrir defectos. Para otros, como Michael Hammer -gurú de la reingeniería y de la gestión por procesos-, el gran triunfo del 6-Sigma está en la disciplina que él propone, que permite lidiar con la complejidad de las operaciones comerciales. Dice Hammer: "Diversos factores pueden causar problemas de calidad: una máquina mal calibrada, materia prima fuera de las especificaciones, operadores que realizan la tarea de forma incorrecta. En vez de proponer soluciones aleatorias, las empresas adeptas al 6-Sigma determinan la causa del problema y aplican apenas aquellas soluciones consideradas adecuadas". El agrega que el 6-Sigma es más gerenciable que otras herramientas.

¿Cuales son las limitaciones del 6-Sigma?

Para algunos, no hay limitaciones; el 6-Sigma se aplica a todo. Para otros, como Michael Hammer, existen limitaciones inherentes a la naturaleza del régimen de resolución de problemas orientado para proyectos. Este abordaje implanta herramientas estadísticas de análisis para descubrir fallas en la ejecución de un proceso en marcha, pero no lleva en consideración, según él, la posibilidad de haber una forma totalmente diferente de realizar aquel proceso. En otras palabras, el 6-Sigma parte del principio de que el diseño del proyecto existente es fundamentalmente sólido y que precisa apenas de pequeños ajustes para ser más eficiente. Con esto, el éxito del 6-Sigma no implicaría automáticamente el éxito de la empresa.

¿O 6-Sigma convive con otras iniciativas de mejora de desempeño da empresa?

Él puede ser sui generis y autónomo o estar incluido en un cuadro mayor. Michael Hammer sugiere que las empresas lo inserten en un cuadro mayor, el de la gestión por procesos.
Fuente: HSM Management 38

Seis Sigma: Perguntas mais freqüentes sobre o Seis Sigma
PORTUGUÊS

O que é o programa Seis Sigma?Consiste na aplicação de métodos estatísticos a processos empresariais, orientada pela meta...
O que é o programa Seis Sigma?

Consiste na aplicação de métodos estatísticos a processos empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos.A maioria das empresas opera no nível 3,3-Sigma, o que equivale a 35 mil defeitos por milhão de oportunidades de haver defeitos. Uma empresa 6-Sigma gera apenas 3,4 defeitos por milhão.

Quais são seus benefícios?
• o maior eficiência operacional;
• o redução de custos;
• o melhoria da qualidade;
• o aumento da satisfação dos clientes;
• o aumento da lucratividade;
Quais são as semelhanças e diferenças entre 6-Sigma e TQM?

O 6-Sigma emprega algumas técnicas do TQM (Gestão da Qualidade Total) e ambas as ferramentas enfatizam que a melhoria contínua da qualidade é essencial. A diferença está na "gestão": o TQM tem diretrizes mais abstratas e gerais e está nas mãos de técnicos, enquanto o 6-Sigma tem como meta específica o sucesso do negócio e é encabeçado pelos líderes.

Em que consiste o DMAIC do 6-Sigma?

A sigla DMAIC representa o modelo de melhoria do desempenho que utiliza métodos estatísticos. Eis suas etapas:
Define: Definir os problemas e situações a serem melhorados.
Measure: Mensurar para obter informações e dados.
Assess: Analisar as informações captadas.
Improve: Incrementar processos.
Control: Controlar os processos aperfeiçoados, a fim de gerar um ciclo de melhoria contínua.

Que recursos são usados no modelo?

Além das ferramentas habituais da qualidade, o arsenal inclui:
• o desenho/redesenho de processos;
• o análise de variância;
• o projeto de experimentos;
• o controle estatístico de processos;
• o análise de modos e efeitos das falhas;
• o benchmarking.
A que processos se aplica o 6-Sigma?

Tanto a processos técnicos (de fabricação, por exemplo) como a não-técnicos (como os administrativos, de serviços ou de transações com clientes).

Como uma empresa sabe se precisa do 6-Sigma?

Se os clientes se queixam da qualidade dos produtos ou serviços, a empresa deve avaliar: perda de mercado; gastos excessivos; grandes perdas por devolução de produto na garantia; faturas não pagas no vencimento devido a reclamações de clientes; peças defeituosas recebidas de fornecedores; informes internos errados; previsões não-confiáveis; problemas que exigem ajustes repetidos; projetos de produtos difíceis de ser fabricados; altos índices de rejeição.

Qual é o ingrediente crucial do 6-Sigma?

A estrutura que se estabelece na organização, pois gera uma cultura de alta qualidade e um estilo de gestão baseado no conhecimento. Essa estrutura inclui, em primeiro lugar, os líderes da empresa, que, com treinamento apropriado, convertem se em mentores dos projetos de melhoria. Então, selecionam-se e capacitam-se especialistas (masterblack-belts, black-belts, green-belts), que serão os agentes de mudança responsáveis por implantá-los, junto com equipes.

Quem são os black-belts?

Os funcionários "faixas-pretas" são os responsáveis pela coordenação do programa do 6-Sigma em determinado setor da empresa. Eles dedicam 100% de seu tempo a fornecer capacitação e suporte às equipes envolvidas nos projetos de melhoria.Definem as metas e informam à direção o andamento das atividades.

Quem são os green-belts (faixas-verdes)?

Os funcionários que, além de suas atividades regulares, lideram uma ou mais equipes, de acordo com sua experiência em determinados projetos.

É necessário contratar novos funcionários para implementar o 6-Sigma?

Não necessariamente. Um dos objetivos do 6-Sigma é promover uma mudança cultural na organização e treinar os funcionários nos novos métodos, técnicas, ferramentas e medições da qualidade.
Quanto tempo se leva para atingir o nível 6-Sigma?

O treinamento inicial, que inclui os funcionários de todos os níveis, destinado a ensinar-lhes a aplicação das ferramentas e metodologias para otimizar seus processos, não leva mais que alguns meses, porém o desenvolvimento completo de um programa 6-Sigma pode exigir de 18 meses a três anos.

Qual é o principal trunfo do 6-Sigma?

Para alguns, seu grande trunfo é estabelecer uma meta muito específica: 3,4 defeitos por milhão de oportunidades de ocorrerem defeitos. Para outros, como Michael Hammer -guru da reengenharia e da gestão por processos-, o grande trunfo do 6-Sigma está na disciplina que ele propõe, que permite lidar com a complexidade das operações comerciais. Diz Hammer: "Diversos fatores podem causar problemas de qualidade: uma máquina mal calibrada, matéria-prima fora das especificações,operadores que realizam a tarefa de forma incorreta. Em vez de propor soluções aleatórias, as empresas adeptas do 6-Sigma determinam a causa do problema e aplicam apenas aquelas soluções consideradas adequadas". Ele acrescenta que o 6-Sigma é mais gerenciável que outras ferramentas.

Quais são as limitações do 6-Sigma?

Para alguns, não há limitações; o 6-Sigma se aplica a tudo. Para outros, como Michael Hammer, existem limitações inerentes à natureza do regime de resolução de problemas orientado para projetos. Essa abordagem implanta ferramentas estatísticas de análise para descobrir falhas na execução de um processo em andamento, mas não leva em conta, segundo ele, a possibilidade de haver uma forma totalmente diferente de realizar aquele processo. Em outras palavras, o 6-Sigma parte do princípio de que o desenho de projeto existente é fundamentalmente sólido e que precisa apenas de pequenos ajustes para ser mais eficiente. Com isso, o sucesso do 6-Sigma não implicaria automaticamente o sucesso da empresa.

O 6-Sigma convive com outras iniciativas de melhoria de desempenho da empresa?

Ele pode ser sui generis e autônomo ou estar incluído em um quadro maior. Michael Hammer sugere que as empresas o insiram num quadro maior, o da gestão por processos.
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